Política de Reembolsos
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Prueba gratuita de 3 días
KROVAN es un servicio SaaS de gestión y analítica basado en suscripción. Toda cuenta nueva incluye 3 días de prueba gratuita con acceso completo a la plataforma para que el usuario evalúe el servicio antes de cualquier cobro. Durante este periodo no se realiza ningún cargo y el usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta sin costo alguno.
2. Ventana de reembolso de 14 días (servicio no consumido)
Una vez finalizada la prueba gratuita y efectuado el primer cobro de la suscripción, el usuario dispone de 14 días para solicitar un reembolso única y estrictamente bajo la siguiente condición:
- El usuario NO debe haber iniciado sesión en la plataforma con posterioridad al cobro de la suscripción, y
- El usuario NO debe haber utilizado las herramientas de gestión y analítica de KROVAN tras dicho cobro.
Es decir, el reembolso aplica solamente cuando el servicio pagado no ha sido consumido.
3. Servicio activado y consumido
Si el usuario inicia sesión y/o utiliza cualquier herramienta de gestión o analítica de KROVAN después de finalizar la prueba gratuita y haberse efectuado el cobro, el servicio se considera activado y consumido. En ese caso:
- No se realizarán reembolsos, ni totales ni parciales, por los días no utilizados del mes en curso.
- El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar la renovación del mes siguiente.
- Tras la cancelación, el acceso se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado.
4. Cómo solicitar un reembolso
Los reembolsos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Paddle(Merchant of Record). Para solicitar uno cumpliendo las condiciones de la sección 2:
- Visita paddle.net e ingresa el email con el que realizaste la compra, o
- Escríbenos a info@krovan.cl y evaluaremos tu solicitud.
5. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o el portal de Paddle. Al cancelar mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realizarán cobros futuros.
Esta política protege la integridad del software KROVAN y se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor que correspondan según la legislación aplicable.